Direction de la Recherche et de l’Ingénierie de Formation
Novembre 2009
- Secteur : Administration Gestion et Commerce
- Filière : Agent Commercial
- Formation Qualifiante
1. Description générale du métier
L’Agent Commercial est chargé de renseigner les clients potentiels, d’adapter le produit aux
besoins des clients : produits standards ou produits spécifiques.
2. Profil de la formation
A l’issue de la formation, le formé sera en mesure d’exécuter les opérations et les activités
suivantes :
- Il visite, développe et fidélise une clientèle acquise ou potentielle.
- Il vend des biens ou des services, en face à face ou par téléphone.
- Il planifie ses actions commerciales, sur un secteur déterminé, dans le cadre de la
politique commerciale de son entreprise.
- Il se déplace, contacte et démarche des particuliers pour leur vendre des produits ou
des services.
- Il repère, analyse et hiérarchise les besoins du client.
- Il démontre au client l’intérêt du produit ou de la solution.
- Il propose les moyens de paiement en adéquation avec les souhaits et les possibilités
du client.
- Il prépare les conditions de mise à disposition des produits ou des services.
- Il trouve un accord satisfaisant pour les deux parties, concrétisé par la signature d’un
contrat
3. Conditions d’admission :
Peuvent être candidats à cette formation qualifiante, les titulaires d’un baccalauréat et plus et
qui ont des aptitudes dans le domaine de la vente : les sens du contact, rigueur, écoute et
conviction.
Les qualités et aptitudes que le candidat doit posséder pour l’accès à cette formation sont :
• Bonne maîtrise de la langue française
• Diplomatie et sens du contact
• Avoir un sens commercial
• Avoir une capacité d’écoute et de conviction
Mode de sélection des candidats à la formation :
- Remplissage du dossier d’orientation ;
- Etude de dossier et test de sélection complétés par d’éventuels entretiens.
4. Programme de la formation
Le programme de formation est étalé sur 6 mois de formation comme suit :
N°
Module
Modules Total
M01 Communication écrite et orale en langue française 108
M02 Introduction à l’entreprise 52
M03 Documents commerciaux 40
M04 Comportement d’achat 50
M05 Marketing 80
M06 Techniques de ventes et de négociations 100
M07 La prospection 50
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Novembre 2009
M08 La vente par téléphone 50
M09 Stage en entreprise 120
TOTAL 650